6月1日午後１２：３０　ISOキックオフ宣言
ついにこの日がきました
この日を迎える準備に1月のはじめから半年かかりました

ようやくできあがった
「鈴木歯科医院サ－ビスマニュアル」
「原本管理」
「是正処置、ヒヤリハット、苦情処理、予防処置報告書」
「外部文書保存」
「セミナ－出席ファイル」
「医院ミ－ミングファイル」
「修理ファイル」
「治療マニュアル」
「受付事務応対マニュアル」
「技工手順マニュアル」
緑と白で統一されたファイルは
ずらりと並べてみるとかなり美しいできばえ

もちろん美しく並べておくだけではISOのシステムは動きだしません
これから毎日いかに活用して改善していくかがポイントなのはわかっていますが

ISOキックオフ宣言イベント開催にあたりまず
医院長よりミッション宣言がなされました

「経営理念、品質管理目標」の読み上げと確認
理念と目標は1月当初よりすこしだけ変わっています

私たちの理念はワンワ－ドで言えば「オンリ－ワン」
訂正された理念は
「デザインスタジオDO」の澤田静代氏によってデザインされ
美しく「ミッションボ－ド」に収まり医院玄関にかかげられました

続いて医療国際認証技研の村岡三千雄氏から
次のようなコメントをいただきました

「キックオフ宣言とは
今まで準備してきたISO９００１のシステムを
いよいよ本番で運用することです

運用が開始された本日からISO審査の対象期間になります
本番で運用するといっても
特別なことを要求されるわけではありません

皆さんは今まで半年にわたり準備をしてきました
その期間で運用をすでに開始しております

皆さんは毎日仕事をしているので
ご自分たちの変化に気がついていないかもしれません

しかし私から見れば1月当初よりずいぶんな成長がみられます

これから審査に向かって仕上げの期間と思ってください。

運用期間でみなさんがしなければいけないことは
①目標活動を実施する
②教育活動を実施する
③不適合サ－ビスの発生時に文章化して実施する
④ヒヤリハットの必要時に文章化して実施する
⑤苦情がおきたとき必要時に文書化して実施する
⑥予防処置の必要時に文書化して実施する
⑦患者様　ご家族のアンケ－トを実施する

以上７項目です」

村岡氏は力をこめて続けます

「これから一番大切なことを言います」

「ISO９００１のしくみは「完成された医療サ－ビスの提供」ではなく
「常に改善して患者様満足のため向上していくｻ-ﾋﾞｽ」であることを忘れないこと」

これを聞いてわたしたちは少し安心しました
準備が完璧というわけではなかったからです

いままで必死で取り組んでまいりましたが
目標の一つである物品の管理配置も7割ほどの出来で
またゴチャゴチャしているし
かたづけようとしても
診療がいそがしく毎日過ぎていしまうし

マニュアルも完成度は７割方だし

医院長や村岡さんがキックオフと言っても
なんだかピンとこなかったというか
これでキックオフしていいの？というか

これから改善していくシステムがうちにはあるんだなと思えば
キックオフも納得ができます

村岡氏は続けます
「みなさんで協力して「鈴木歯科医院」のサ－ビスを
「長野県一の歯科サ－ビス」にしましょう！！！」

そして
シャンパンは診療中で無理なので冷たい水で乾杯
乾杯のあいさつは
チ－フ歯科衛生士の郷津　昌子が

思えば昔は医院長のトップダウンで
医院長が宣言して医院長が乾杯する感じでしたが
今は
みんなで作ったシステムをみんなで乾杯している感じです
昔とずいぶん雰囲気が違います

そしてキックオフ宣言は無事おわりました

そもそも
私たちみたいな小さな歯科医院がどうして「ISO９００１」取得を．．．？
そもそも
ISOって何．．．？
９００１って．．．？

話はさかのぼること昨年の9月まだ残暑が厳しい頃でした．．．

　　　　　　　　－私たちのISOプロジェクト名はTEAM　CURE－
　　　　　　　　　キュ－トでピュアな女の子5人によるたった5人のISO

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